Nathan Springer，BSR咨询服务助理

对许多人来说，这是一个熟悉的场景:社区关系团队列出了过去一年的利益相关者和接触点，起草一份可持续发展报告章节，并勾选“利益相关者参与”框。但是，当涉众参与报告已经成为业务中熟悉的一部分时，参与的结果是否以一种有意义的方式被报告?

越来越多的公司正在寻找提高利益相关者参与质量的方法，以提高业务和可持续性绩效。这些公司将报告作为促进、监控和评估利益相关者参与的重要工具。

一家金融服务公司，澳新银行正是如此。作为澳大利亚、新西兰和太平洋地区的顶级银行，澳新银行在亚洲其他地区的增长潜力最大。2009年，在计划向中国、印尼和越南等国家扩张时，澳新银行制定了一个全公司范围的企业责任框架，包括55个利益相关者群体，他们的战略与这些国家的利益相关者的期望保持一致。

其结果是一个增长计划、一个企业责任框架和一个利益相关者网络，能够实现负责任的市场进入和扩张。该公司目前在包括柬埔寨在内的多个国家拥有数十万客户，柬埔寨的月增长率超过20%。

澳新银行通过报告和参与跟踪其进展。他们每月向5400名利益相关者发布公司责任公告，编制中期报告，更新可持续发展目标的进展情况，并与各利益相关者合作，结合年度财务审查进行年度公司责任审查。

另一个有效的利益相关者参与报告的例子是Nestlé Waters North America (NWNA)，美国最大的泉水生产商NWNA开发了一个选址和社区参与框架，以帮助公司变得更加透明，同时识别和管理对业务有重大影响的具体可持续性风险。

对于NWNA，利益相关者参与报告有助于跟踪、评估和沟通进展。通过当地利益相关者的反馈，现场级社区关系工作人员已经确定了重大社区、水和其他可持续性问题。通过咨询国家非政府组织对年度报告的见解和反馈意见，NWNA还能够跟踪和评估实现其企业目标的进展情况。

有效利用报告来支持利益相关者关系和提高利益相关者参与质量有几个原则：

与业务目标和周期保持一致。我和BSR的同事们可能会觉得每天都有公鸡在叫“调整你的可持续性和商业战略”，但这是有效的。澳新银行在与关键利益相关者合作制定战略举措之前，制定了公司责任框架，为其提供了市场洞察力和可信度。他们还将利益相关者和报告周期与业务周期相一致。

为观众量身定制频道。每月发布一份包含趣闻轶事的时事通讯可能是联系和吸收当地利益相关者的更有效渠道，而年度报告则提供了关于风险、机遇和目标进展的可信披露。社交媒体和咨询委员会都可以在接触特定受众方面发挥作用。NWNA将其网站用作与特定利益相关者群体相关的报告不同部分的门户。

使报告成为持续的参与机会．以上提到的每一个渠道都提供了深化利益相关者参与的额外好处。澳新银行利用增长的机会让利益相关者参与到其双重业务和可持续发展战略中来，而澳新银行则在瓶装厂生命周期的每个步骤中都看到了参与的机会。

建立公司利益相关者参与报告清单是一个合适的开始。只要确保一直做，在自然的商业周期中做，并利用报告作为与利益相关者联系和监督进展的机会。