随着又一个财政年度的开始，金融服务公司将发布2013年度和企业责任报告。自2008年金融危机以来，在银行在过去的几个月和几年里面临巨额罚款之后，大多数利益相关者认为，银行应该从根本上改变它们的模式，从短期投机转向为经济发展提供长期融资。因此，我很有兴趣看看银行如何谈论它们在恢复公众信任方面面临的挑战，因为透明度是推动变革和问责的重要第一步。
在欧洲和美国10家最大的银行(按总资产计算)中，有7家银行正在努力恢复股东对其公司报告的信任。摩根大通(JP Morgan Chase & Co.)写道“我们充分认识到，重建信任需要的不仅仅是空谈。”和苏格兰皇家银行(RBS)首席执行官罗斯·麦克尤恩表示，“RBS在2008年之前就迷失了方向，因为它脱离了客户为中心的价值观，而这是任何一家银行的核心。”
为了帮助恢复公众的信任，一些银行已经开始宣传它们正在如何改变，以及它们的作用是如何为社区做出积极贡献。这些银行报告如下:
- 他们如何将企业责任和商业战略结合起来．最有影响力的报告将帮助个人客户和企业增长和保护财富——换句话说，服务于“实体”经济——置于企业战略的核心。巴克莱(Barclays) 2013年战略报告阐述了世行如何通过其“转型计划”对自身进行重新定位，以便更好地服务于所有利益相关者。巴克莱在发布财务指标的同时还发布非财务指标，其“平衡记分卡”整合了整个公司的运营，定义了财务和ESG目标，以及跟踪目标进展的指标。
- 他们如何创造和传递价值．利益相关者经常认为，金融市场忽视了其主要目标:引导储蓄和资本流向经济发展。在其战略报告中，汇丰解释了它是如何创造价值的以及它在经济中扮演的角色，将客户的储蓄转化为融资。法国巴黎银行(BNP Paribas)跟踪贷款增长速度作为显示对经济发展支持的关键绩效指标。
- 他们是如何改变的当前位置一些银行试图表明，他们确实在改变做法，使自己的利益与客户的利益保持一致。法国巴黎银行(BNP Paribas)表示，目前5,000名集团经理的奖金已将财务外标准考虑在内。此外，法国巴黎银行(BNP Paribas)改变了法国本地银行代理的薪酬体系，以激励他们销售更多产品，而是销售最适合客户需求的产品。
尽管进行了这些对话，但银行报告中仍缺少一个重要方面:坦率地讨论金融市场如何从短期决策转向长期融资。尽管企业报告是一个重要的切入点，但它在帮助银行恢复公众信任方面也只能到此为止;人们将继续怀疑银行是否会用实际行动来支持他们的报告。各银行应制定明确的路线图，支持变革，同时对其面临的挑战和成果保持包容和透明。
在金博188的网站BSR会议2014年,11月4日至6日在纽约，我们将探讨金融危机后银行的变化。”五年后:金融服务业是否发生了可持续的变化?”
